 ご意見・ご要望 |
 ご意見・ご要望解決の仕組みについて |
| 利用者の皆さまとこども園のコミュニケーションの活性化を目指して、「ご意見・ご要望（以下「要望等」とする）を解決するための仕組みに関する規定」を設け。利用者の皆さまの要望等に的確に答え、よりよいこども園づくりを進めて参りたいと考えております。 |
| 目的 | ||||
| １．要望等へ適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします ２．利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう 支援することを目的とします ３．納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします |
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| 解決の体制 | ||||
| １．解決のための園内体制について こども園に関する要望等を解決するため、桜町こども園では園長をその責任者とし、主幹保育教諭を 受付担当職員と決めました。 こども園に関する要望等は担当職員へ、お申し出ください。 （１）解決責任者 園 長 小濱 真由美 （２）受付担当者 主幹保育教諭 敷島 麻衣子 ２．解決するための第三者委員会について 直接こども園にいい難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決する為、第三者委員会を 設置しました。 第三者委員会へ直接、要望等を申し出られるか、またはこども園への申し出に際し立ち会いをお願いする 事ができます。 連絡先は園内掲示板に表示しています。 |
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| 申し出 | ||||
| １．要望等は所定の用紙を使用し、直接こども園の受付担当者に申し出ください。 ２．解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。 ３．こども園でお願いしている第三者委員会へ直接申し出ることもできます。 |
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| 解決の記録と報告 | ||||
| １．受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に 努めます。 ２．第三者委員会への報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員会への報告を拒否される場合は報告を しませんので、その旨を用紙にご記入下さい。 ３．匿名の手紙、電話等による要望等はすべて第三者委員会へ報告します。 |
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| 解決の通知 | ||||
| 受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書、調査を実施したことの報告書または調査を行わない旨の通知書をもって申し出人へ通知します。 | ||||
| 解決の公表 | ||||
| 個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、毎年度修了後に事業報告やホームページにおいて公表し、こども園の改善に努めます。 | ||||
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| ■ご意見・ご要望の申し出は次の通りです | |||
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| 相談委員会 開催日 | 内容及び理由 | 処理結果 | |
| 令和5年 | 園児が廊下で一人泣いていた | 職員へ周知。園児処遇について全員で統一見解を持つ | |